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《物业管理》人才培养方案
2017-10-14 13:55   审核人:

《物业管理》人才培养方案

一、培养目标与规格

1.专业名称

物业管理

2.招生对象

全日制普通高中毕业生、职高、中专和技校毕业生。

3. 学习年限

全日制三年

4.培养目标

本专业培养拥护党的基本路线,能适应社会主义市场经济需要,德、智、体、美、劳全面发展,面向物业管理专业和房地产经营服务第一线,熟悉物业管理方面政策和法律法规,具备现代经营管理理念,掌握物业管理、经营和服务的基本知识和基本技能,具有房地产管理能力、物业设备管理能力、人际关系沟通与协调能力及物业综合管理能力,可在物业公司、宾馆、写字楼等从事物业管理工作的应用型技术人才。

5.人才规格

1.5.1  素质结构

热爱祖国,拥护党的基本路线,掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想以及科学发展观的基本原理,具有良好的思想品质;对文学、哲学、历史、艺术等人文社会科学有一定了解,具有一定的文化品味、审美情趣和人文素养;具有勤奋好学、爱岗敬业的道德品质及吃苦耐劳、实干创新、团队合作的精神;具有良好的身体心理素质。

1.5.2  知识结构

掌握较扎实的科学文化基础知识;掌握马克思主义的基本理论和基本知识;掌握人文、道德和法律基本理论和基本知识;掌握一定的计算机应用、办公自动化等信息技术知识;掌握一定的外语知识;掌握一定的财会、统计、市场调研与预测等经济知识;掌握一定的管理、系统优化等管理知识;掌握一定的市场营销、客户往来等商务知识;掌握系统的现代物业基础理论知识;掌握具体的服务维修管理、设备维修管理、保洁管理、安全保卫等专业运作知识和管理知识;掌握具体的物业设施设备及物业信息技术相关知识;掌握一定的房地产管理知识掌握一定的客户管理、房地产经营、房地产营销等相关知识掌握一定的现代企业管理和国家宏观政策法规等相关知识。

1.5.3  能力结构

(1)具备较强的职业方法能力:包括较强的自我学习能力、信息处理能力及实践动手能力。

(2)具备较强的职业社会能力:包括对外部条件、环境变化的社会适应能力,与他人交流、沟通、合作的能力,发现问题、提出问题、并创造性解决问题的能力。

(3)具备较强的职业核心能力:能够熟练操作两种以上不同的物业作业设备,能够熟练使用常见的物业智能化信息技术设备,能够很快适应并熟悉各类物物业管理信息系统的结构、功能、流程和操作要领,能够较快地独立承担物业作业流程中的某些阶段性或节点工作任务,能够逐步承担物业市场调研、物业谈判、作业组织、物业管理方案设计等基础管理工作。

(4)具备一定的职业拓展能力:能够初步具备参与进行物业管理方案设计、系统优化和流程再造等全局性、宏观性工作的基本能力,能够初步具备参与进行物业管理招投标等领域相关工作的基本能力,能够初步具备参与物业企业内部制度的制定等相关工作的基本能力,能够初步具备参与物业管理早期介入管理工作的基本能力。

6.办学模式

(1)在教学过程中,注重与行业企业的合作,并实行多层次的双向融合,形成“双环境、双师资、双证书”三双工学结合的办学模式模式。通过专业与行业企业的结合,为工学结合人才培养模式搭建平台。

(2)将学校和企业两个育人环境相结合,加强校企合作、产学结合,适时把课堂搬到工作现场,构建学校和企业共同培养学生职业素养的“双环境”。

(3)学生到物业管理公司、房地产策划营销公司、房地产经纪公司等用人单位顶岗实习。在顶岗实习期间,校企共同设计方案,结合岗位和职业资格要求,设计教学内容,让学生在工作中学习,充分利用企业真实环境,校企共同实施教学。

(4)学院充分利用专任教师和兼职教师(企业专业技术人员组成)来培养学生。努力提高专任教师“双师”素质。双师执教,共同育人。实行毕业证书与职业资格证书相结合的“双证书”制度,实施对证施教、对岗施教,真正做到双证融通。推行“三双”工学结合人才培养模式,提高物业管理专业的人才培养质量,学生职业素质和职业技能得到全面提升。

7.职业资格与就业范围

1.7.1  职业资格

物业管理员资格证(中级)、物业管理经理证(助理级)助理物业管理师(助理级)商业管理员资格证(初级)

1.7.2   就业范围

专业毕业生主要面向住宅小区、饭店、商厦、写字楼和其他企事业单位从事物业经营管理工作、物业管理服务工作、社区规划工作。主要工作岗位有物业管理员、安保人员、物业经理、办公室文员、物业档案员、资料员等。也可面向房地产开发经营管理企业从事管理、房地产经营销售、房地产经纪、房地产估价房地产中介等工作。

二、课程体系

2.1  课程结构

根据学习领域的构成,本专业采用岗位模式来设计课程体系,通过岗位素质模块、岗位专业模块、岗位技能模块、岗位拓展模块等四类课程,系统培养学生的职业能力,并为其可持续发展奠定基础。课程体系详见图1。

图1课程体系结构

2.1.1  岗位素质模块----重在培养学生的思想素质,身心素质及人文和科学的基本知识,开设的课程主要有:思想道德与法律基础、毛泽东思想和三个代表重要思想概论、职业道德与就业指导、形势政策教育、公共英语、计算机应用基础、应用文写作、高等数学、体育及人文知识、艺术修养、科技知识、现代企业管理等选修课。

2.1.2  岗位专业模块----重要培养学生的专业基础知识和解决问题的能力,开设的课程有:物业管理法规、物业管理实务物业管理财税基础物业设备维护管理与实务物业信息管理物业营销治安管理社区服务与管理安全防范技术与实务房屋构造与维护管理小区规划管理商务物业管理等。

2.1.3  岗位技能模块----重在培养学生专业的基本技能,开设物业管理综合实训、会计核算方法模拟实训、物业设备设施管理实训、智能物业实训、房屋构造与维护管理实训等。

2.1.4  岗位拓展模块----通过岗位顶岗实习,从学生的就业岗位出发,以培养学生岗位实践能力为目标,通过与企业直接对接拓展学生的专业能力。

   2.2  任务与职业能力分析

任务领域

工作任务

职业能力

基础岗位

制图工具及用法、字体、几何作图、正投行作图、点、直线、和平面的投形、建筑图表示法、曲面、轴测图、透视现象与规律、平面投行法作透视图、透视角度、量点法、平面透视消失线、阴影、透视图的实用作法等。

识图绘图与审图能力

建筑结构识别分析能力

建筑给水,建筑排水,建筑消防,建筑采暖,通风与空气调节,建筑热水、饮水供应与燃气供应,物业供配电,电梯系统,建筑防雷与安全用电,建筑弱电系统,智能建筑与小区智能化,物业设备设施管理实施等

物业设备设施分析能力

适应现代社会化大生产的需要产生的,它的目的是:研究在现有的条件下,如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素,提高物业企业管理水平。

通用管理能力

技术岗位

以企业经营方针﹑目标为指导,通过对企业内﹑外部经营环境﹑资源的分析,找出机会点,选择营销渠道和促销手段,经过创意将物业与服务推向目标市场,以达到占有市场﹑促进和引导房地产开发企业不断发展目的的经济行为。从某种意义上讲,房地产营销是在对市场的深刻理解的基础上的高智能的策划。它蕴含在企业生产开发经营的全过程,由市场调查、方案制定和建筑总体设计、价格定位、广告中介服务、售后服务以及信息反馈等组成。

市场分析能力

物业管理企业财务管理概述、物业管理财务的会计基础、物业管理企业筹资管理、流动资产的管理、对外投资管理、其他资产管理、收入、利润及利润分配管理、成本和费用管理以及外汇业务管理等.

预算能力

经济分析能力与财务分析能

公共关系导论,物业公关概论,物业公关行为规范技能,不同物业类型的公关技能,物业公关专题活动组织技能,物业公关项目策划技能,物业公关人际交往技能,物业公关礼仪礼节技能,物业公关危机管理技能,物业公关实务处理技能,物业公关文书撰写技能等。

房地产中价能力

物业公关能力

物业管理法规概论、物业权属、物业管理法律关系、物业管理纠纷处理、物业管理企业、物业主自治管理、物业管理招标投标、物业管理合同、物业交易管理及物业管理法律责任.

物业法规的应用能力

包括应用文基础理论知识、公文类文书、事务类文书、传播类文书、礼仪类文书、策划类文书、商务类文书、司法类文书、科技类文书、职场类文书、课程学业类文书以及涉外类文书的基础理论知识和写法。

物业应用文写作能力

计算机基本概念(发展、应用、工作原理、PC机的简单组装、常用工具软件使用等);计算机网络、计算机安全的基础知识;掌握WINDOWS操作系统的使用,掌握OFFICE办公软件中WORD、EXCEL、POWERPOINT组件的使用。

计算机应用能力

物业管理现代化、物业管理服务质量与考评、物业管理小区的社区文化建设、物业管理企业的人力资源管理、物业管理经费与财务管理、物业管理的招标与投标、物业经营管理等。

日常管理能力

人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。

组织开展社区文化活动能力

大气环境、水体环境、土壤环境、固体废物与环境、环境质量评价、人口与环境、全球环境问题、环境规划、能源与环境、资源与环境、持续发展与环境等。

物业环境管理能力

综合岗位

在依法取得国有土地使用权的土地上,按照城市规划要求进行基础设施、房屋建设的行为。因此,取得国有土地使用权是房地产开发的前提,而房地产开发也并非仅限于房屋建设或者商品房屋的开发,而是包括土地开发和房屋开发在内的开发经营活动。简言之,房地产开发是指在依法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施、房屋建设的行为。房地产开发与城市规划紧密相关,是城市建设规划的有机组成部分。为了确定城市的规模和发展方向实现城市的经济和社会发展目标,必须合理地制定城市规划和进行城市建设以适应社会主义现代化建设的需要。

房地产开发与经营能力

物业管理法规概论、物业权属、物业管理法律关系、物业管理纠纷处理、物业管理企业、物业主自治管理、物业管理招标投标、物业管理合同、物业交易管理及物业管理法律责任.

物业项目管理能力

2.3  职业核心课程

课程

工作

任务

职业

能力

主要教

学内容

技能考核

项目与要求

参考

课时

物业设备与设施

建筑给水,建筑排水,建筑消防,建筑采暖,通风与空气调节,建筑热水、饮水供应与燃气供应,物业供配电,电梯系统,建筑防雷与安全用电,建筑弱电系统,智能建筑与小区智能化,物业设备设施管理实施等

物业设备设施分析能力

建筑给水,建筑排水,建筑消防,建筑采暖,通风与空气调节,建筑热水、饮水供应与燃气供应,物业供配电,电梯系统,建筑防雷与安全用电,建筑弱电系统,智能建筑与小区智能化,物业设备设施管理实施等基础知识。

具备一定的物业设备设施分析应用能力

4

房地产营销

以企业经营方针﹑目标为指导,通过对企业内﹑外部经营环境﹑资源的分析,找出机会点,选择营销渠道和促销手段,经过创意将物业与服务推向目标市场,以达到占有市场﹑促进和引导房地产开发企业不断发展目的的经济行为。从某种意义上讲,房地产营销是在对市场的深刻理解的基础上的高智能的策划。它蕴含在企业生产开发经营的全过程,由市场调查、方案制定和建筑总体设计、价格定位、广告中介服务、售后服务以及信息反馈等组成。

市场分析能力

以企业经营方针﹑目标为指导,通过对企业内﹑外部经营环境﹑资源的分析,找出机会点,选择营销渠道和促销手段,经过创意将物业与服务推向目标市场,以达到占有市场﹑促进和引导房地产开发企业不断发展目的的经济行为。

具备市场分析能力

4

物业管理财务基础

物业管理企业财务管理概述、物业管理财务的会计基础、物业管理企业筹资管理、流动资产的管理、对外投资管理、其他资产管理、收入、利润及利润分配管理、成本和费用管理以及外汇业务管理等.

预算能力,经济分析能力与财务分析能力

物业管理企业财务管理概述、物业管理财务的会计基础、物业管理企业筹资管理、流动资产的管理、对外投资管理、其他资产管理、收入、利润及利润分配管理、成本和费用管理以及外汇业务管理等

具备预算、经济分析财务分析能力

4

物业公关

公共关系导论,物业公关概论,物业公关行为规范技能,不同物业类型的公关技能,物业公关专题活动组织技能,物业公关项目策划技能,物业公关人际交往技能,物业公关礼仪礼节技能,物业公关危机管理技能,物业公关实务处理技能,物业公关文书撰写技能等。

房地产中价能力、物业公关能力

公共关系导论,物业公关概论,物业公关行为规范技能,不同物业类型的公关技能,物业公关专题活动组织技能,物业公关项目策划技能,物业公关人际交往技能,物业公关礼仪礼节技能,物业公关危机管理技能,物业公关实务处理技能,物业公关文书撰写技能等。

房地产中价和物业公关能力

4

物业法规与案例分析

物业管理法规概论、物业权属、物业管理法律关系、物业管理纠纷处理、物业管理企业、物业主自治管理、物业管理招标投标、物业管理合同、物业交易管理及物业管理法律责任.物业管理法规概论、物业权属、物业管理法律关系、物业管理纠纷处理、物业管理企业、物业主自治管理、物业管理招标投标、物业管理合同、物业交易管理及物业管理法律责任.

物业法规的应用能力物业项目管理能力

物业管理法规概论、物业权属、物业管理法律关系、物业管理纠纷处理、物业管理企业、物业主自治管理、物业管理招标投标、物业管理合同、物业交易管理及物业管理法律责任.

物业法规的应用能力

4

计算机基础

计算机基本概念(发展、应用、工作原理、PC机的简单组装、常用工具软件使用等);计算机网络、计算机安全的基础知识;掌握WINDOWS操作系统的使用,掌握OFFICE办公软件中WORDEXCELPOWERPOINT组件的使用。

计算机应用能力

计算机基本概念(发展、应用、工作原理、PC机的简单组装、常用工具软件使用等);计算机网络、计算机安全的基础知识;掌握WINDOWS操作系统的使用,掌握OFFICE办公软件中WORD、EXCEL、POWERPOINT组件的使用。

计算机应用能力

4

物业管理实务

物业管理现代化、物业管理服务质量与考评、物业管理小区的社区文化建设、物业管理企业的人力资源管理、物业管理经费与财务管理、物业管理的招标与投标、物业经营管理等。

日常管理能力

物业管理现代化、物业管理服务质量与考评、物业管理小区的社区文化建设、物业管理企业的人力资源管理、物业管理经费与财务管理、物业管理的招标与投标、物业经营管理等。

日常管理能力

4

社交礼仪

人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。

组织开展社区文化活动能力

人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。

组织开展社区文化活动能力

4

三.教学安排

3.1  教学环节时间分配表(按周分配)

教学

周数

理论

教学

国防教育

毕业

教育

实 践 教 学

认识

实习

实习

实训

毕业实习及毕业论文

职业资格训练考核

顶岗

实习

1

20

18

1

1

2

19

16

2

1

3

19

16

2

1

4

19

16

2

1

5

19

13

6

6

19

1

18

0

合计

115

66

1

1

2

4

13

6

18

4

0

   3.2  理论教学进程表

课程名称

教学学时

周 课 时 分 配

考核

方式

 

其中

18

16

16

16

0

0

必修课

公共课

1

思想道德修养与法律基础

54

36

18

3

考试

2

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

64

44

20

4

考试

3

职业道德与就业指导

32

22

10

2

考查

4

形势政策教育

66

44

22

1

1

1

1

考查

5

高等数学

72

48

24

4

考试

6

大学英语

120

80

40

4

3

考试

7

大学语文(含应用文写作)

64

44

20

4

考试

8

计算机应用基础

36

24

12

2

考查

9

体育

132

88

44

2

2

2

2

考查

小        计

640

430

210

16

14

5

3

专业基础课

1

物业管理基础

64

52

12

4

考试

2

管理学基础

64

64

4

考试

3

物业管理财务基础

64

42

22

4

考试

4

经济学基础

64

52

12

4

考试

5

物业公关

60

40

20

4

考试

6

社交礼仪

64

42

22

4

考试

小        计

380

292

88

8

12

4

4

专业课

1

物业法规与案例分析

64

44

20

4

考试

2

房地产营销

64

50

14

4

考试

3

物业设备与设施

60

40

20

4

考试

4

物业管理实务

64

40

24

4

考试

5

物业信息管理

64

50

14

4

考试

6

物业营销

64

50

14

4

考试

7

社区服务与管理

64

40

24

4

考试

8

安全防范技术与实务

60

50

10

4

考试

9

房屋构造与维护管理

64

40

24

4

考试

小        计

568

404

164

4

16

16

1

公共关系学

30

30

4

考试

2

科技文献检索

16

16

1

考查

3

合同法

32

32

2

考查

4

物业管理前沿技术讲座

63

1

1

1

1

考查

小        计

141

78

1

1

5

4

合  计

1729

1204

462

25

31

30

27

0

0

   3.3  实践教学进程表

序号

课程名称

计划

学期

计划

周数

教学地点

备注

1

物业管理综合实训

1

校外实训基地

2

会计核算方法模拟实训

1

校内实训室

3

物业设备设施管理实训

1

校外实训基地

4

智能物业实训

1

校外实训基地

5

房屋构造与维护管理实训

1

校外实训基地

6

社会调查

1

校外

7

生产实习

1

校外实训基地

8

职业资格训练考核

5

校内实训基地

9

毕业实习论文

13

校外实训基地

10

顶岗实习

18

校外实训基地

合计

43

备注:第三学期假期学生安排社会实践。

3.4  课程结构(总学时1204+1408=2612)

3.4.1  理论教学环节

项目

必修课

选修课

总计

备注

公共课

专业基础课

专业课

学时

430

292

404

78

1204

公共课已扣除210学时实践环节,专业基础课已扣除88学时实验,专业课已扣除164学时实验,并入实践教学。

占总学时比例%

16.5

11.2

15.4

3.0

46.1

 3.4.2  实践教学环节

项目

课程

实践

认识

实习

生产

实习

顶岗

实习

毕业实习及设计

技能训练与鉴定

总计

学时

462

44

88

396

286

132

1408

占总学时比例%

17.7

1.7

3.4

15.2

10.9

5

53.9

3.4.3  其它

项目

国防教育

创新创业就业指导

理论考试

其它

总计

学时

28

28

112

0

168

四、实践教学条件

   4.1  校内实训中心

序号

实训室名称

实训功能

主要设备要求

1

会计实训室

物业管理财务基础

账册、计算机、财务软件

   4.2  校外实训基地

序号

基地名称

实训项目

面向专业

1

云锡公司

物业管理综合实训

物业设备设施管理实训

智能物业实训

房屋构造与维护管理实训

物业管理

五、素质教育活动设计

5.1  第一课堂教学实施:根据人才培养目标,按照课程标准,组织学院专任教师、企业兼职教师及辅导员和班主任共同实施课程教学和学生管理,教学质量监控督导教学过程,保证教学质量。

5.2  第二课程教育活动实施:根据职业素养和职业核心能力的培养要求,开设素质教育选修课、讲座培训拓展课和综合实践课程,组织引导学生充分利用课余时间进行技能竞赛、科技创新,丰富学生课余生活,增强实践能力,培养创新能力。

5.3  在严格执行学院教学管理相关制度基础上,建立系级完善、合理的教学运行组织机构和教学质量监控体系,保证教学质量。

六、毕业标准

6.1毕业标准:学生按教学计划要求,修完规定课程,成绩合格,并取得相应工种职业资格证书,符合学校有关管理规定的要求。

6.2  资格证书应获得专业相应的国家劳动和社会保障部门认证的至少一种职业资格证书。

七、保障与措施

7.1  实施课堂教学质量等级评定,通过督导、学生信息员、系部教学质量监控小组,收集课堂教学反馈信息。

7.2  通过对毕业生追踪调查和走访用人单位,收集毕业生及用人单位对人才培养方案实施的意见和建议。

7.3  根据反馈信息,对人才培养方案进行及时反思和进一步完善。

八、说明

8.1  为确保人才培养质量,专业核心课程应由聘用的企业技术专家和技术骨干兼职教师担任讲授,实践教学由实训基地生产一线技术骨干技术能手兼职教师担任指导。

8.2  根据物业管理工作中新技术、新标准的信息回馈,及时调整课程设置,形成与物业管理工作过程实际联系紧密、互动灵活的理论与实训一体的课程体系构建机制,以确保培养的人才符合行业企业和地方产业企业对人才规格的要求。

   8.3  本人才培养方案于2016年7月由云南锡业职业技术学院基础科学部重新修订,云锡公司等企业参与修订。

版权所有  云南锡业职业技术学院基础科学部